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- 质量管理是确定质量方针、目标和职责，并借助于质量体系中的（ ）使其实施的全部管理职能的所有活动。A、质量改进 B、质量策划 C、质量控制 D、质量保证 E、质量监督中级运输经济(民航)
- 在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（ ）。A、合适的产品（Right product） B、合适的数量（Right quantity） C、合适的价格（Right price） D、合适的人物（Right people） E、合适的地点（Right place）中级运输经济(民航)
- 旅客对航空运输服务的需求可以体现在（ ）等几个方面。A、对航空运输安全性的需求 B、对服务的时间性要求 C、对服务人员的文明和服务态度要求 D、对产品和服务的个性化要求 E、对运输服务的经济性要求中级运输经济(民航)
- 航空运输服务质量维度包括（ ）。A、可靠性 B、响应性 C、保证性 D、时间性 E、安全性中级运输经济(民航)
- 下列关于航空运输业中质量的说法正确的有（ ）。A、质量有明确的目的性 B、质量有其形成规律 C、质量环是由质量的各个阶段活动的结果而产生的 D、航空运输服务质量环包括产品和服务开发、设计和服务提供三个过程 E、质量环中的阶段或活动是指间接参与形成质量的那些活动中级运输经济(民航)
- 过程质量主要受（ ）因素的影响。A、人（Man） B、量（Mass） C、机（Machine） D、料（Method） E、环（Environment）中级运输经济(民航)
- 质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（ ）。A、固有特性是永久的 B、要求是过程的结果 C、顾客仅指旅客和货主 D、过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动 E、相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体中级运输经济(民航)
- 诊断性组织在对质量问题进行诊断的过程中，需要进行的工作包括（ ）。[2005年真题]A、分析质量问题的现象 B、提出改进措施 C、对问题产生的原因进行推测 D、找出质量问题的真正原因 E、按具体方案进行改进中级运输经济(民航)
- 在质量突破过程中，诊断组织主要负责（ ）。[2008年真题]A、规划指导 B、查找原因，找出问题的“病根” C、提出实施质量突破的方案 D、对存在的问题进行“治疗” E、协调工作中级运输经济(民航)
- 在PDCA循环的（ ），必须明确5W1H这样六个问题。A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段中级运输经济(民航)
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