具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。

常用的货物运输服务质量特性值指标有（　　）。

航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有（　　）。

在QC小组活动中，为了使选择课题有的放矢并能取得成果，应该注意以下哪几个方面（　　）。

质量小组活动的主要步骤包括（　　）。

以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（　　）。

组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括（　　）。

下列各项属于质量管理八项原则的有（　　）。

进行竞争性的水平对比，其步骤包括（　　）。

全面质量管理的中心思想主要包括（　　）。