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多选题

组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括(  )。

  • A、确定和提供实现质量目标必需的资源
  • B、策划及诊断调研
  • C、确定顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、建立组织的质量方针和质量目标
  • E、规定测量每个过程的有效性和效率的方法
答 参考答案
A、C、D、E
文字解析
在《质量管理体系基础和术语》(GB/T 19000—2008)中描述了组织建立和实施质量管理体系的方法和步骤:①确定顾客和其他相关方的需求和期望;②建立组织的质量方针和质量目标;③确定实现质量目标必需的过程和职责;④确定和提供实现质量目标必需的资源;⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法;⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施;⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

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