防止有意差错的措施包括（　　）。

有意差错的表现特征有（　　）。

操作者可控差错中的技术差错是指工作人员由于技术水平不高，缺乏某些防止差错的知识和技能而造成的质量问题。其特点有（　　）。

操作者可控差错大体上可分为（　　）。

下列影响航班延误的因素中，航空公司应该优先控制的因素有（　　）。

所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括（　　）。

常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有（　　）。

一般来讲，控制过程都要经过三个步骤，包括（　　）。

对策表中包括的项目主要有（　　）。

质量管理中常用统计工具有（　　）。