反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是（　　）。

关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。

在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，称为（　　）。

民航运输企业在建立质量管理体系的过程中，需要根据（　　）确立质量管理体系的推进组织体系。

由于需求是不断变化的，全面质量管理强调应该用（　　）对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断地改进。

质量改进的最终目标是（　　）。

确定质量方针、目标和职责，并借助质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动是指（　　）。

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。

从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。

关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（　　）。