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- 从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（ ）。A、时间性 B、安全性 C、舒适性 D、经济性中级运输经济(民航)
- 航空运输服务质量的构成要素不包括（ ）。A、过程质量 B、结果质量 C、环境质量 D、产品质量中级运输经济(民航)
- 航空运输企业最主要的目的是（ ）。A、降低质量成本 B、满足顾客的需要 C、满足安全的需要 D、满足规定的标准中级运输经济(民航)
- 企业需要采取质量突破才能解决的问题通常是（ ）。[2008年真题]A、突发性的质量问题 B、长期存在的慢性质量问题 C、技术上的难关 D、组织结构上的不合理问题中级运输经济(民航)
- 在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏差并采取纠正措施的过程称为（ ）过程。[2005年真题]A、计划 B、控制 C、质量突破 D、质量分析中级运输经济(民航)
- 当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（ ）方法找出主要质量问题。[2008年真题]A、帕累托分析（排列图） B、过程分析 C、数理统计 D、因果图中级运输经济(民航)
- 全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（ ）及组织成员和社会的利益。[2005年真题]A、顾客满意 B、ISO9000质量体系认证 C、产品信誉 D、品牌效益中级运输经济(民航)
- 根据下面资料，回答以下题：
AA填开一票运费到付的货运单，联运收入为USD1100.00，已知手续费率为5％，航程、承运人及各航段分摊结果如下：
中级运输经济(民航) - 根据调整开账的程序要求，调账中应注意（ ）。A、提供调整理由和全部证明资料 B、只对差额进行调整；对原始开账时所附的资料，调整开账时仍应附上 C、对于原始开账时未扣除手续费或手续费计算不正确的情况，应附原始凭证 D、提供运输凭证和有关争执部分的详细证明 E、援引原账单号中级运输经济(民航)
- 下列各项属于账项调整原因的有（ ）。A、票价／运价计算错误 B、不符合有关分摊协议的要求 C、手续费过高 D、缺少签转证明 E、未收到相关凭证中级运输经济(民航)
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