简述劳动争议调解委员会的调解程序。[2015年5月二级真题]

简述预防劳动安全卫生事故的基本对策。[2015年1 1月二级真题]

李闯是上海金盛物流(集团)有限公司的人事经理，公司是中外合资企业，李闯已经在公司工作了8年，最近一次劳动合同订到2012年9月30日止。2007年1月公司出资让李闯参加为期二年半的MBA的学习，学费6万元全部由公司承担，并与李闯签订了五年服务期协议，即服务期自2007年1月至2012年2月止。协议中约定，如果李闯在服务期内提出辞职将按照规定支付违约金。2011年9月，公司发现李闯利用工作时间以外出公干为由经常在外以某培训公司的身份授课，而且大大妨碍了他在公司中的正常工作。公司规章制度中明确规定了员工不得在外兼职，否则公司将立即解除其劳动合同。
但是总经理觉得李闯以前工作还是很出色的，因此想给他一个机会，于是总经理找李闯沟通了几次，并且发出了书面警告信，希望他不要在外再兼职了，会影响到本职工作。
李闯口头上虽然答应了总经理的劝说，承认兼职行为违反公司规章制度，也在警告信上签字了，但是行动上依然继续在外授课。10月份集团公司书面通知李闯，因他在外兼职影响正常工作，且经公司多次劝说仍无悔改，公司与其解除劳动合同，并要求李闯支付剩余的培训违约金。对此李闯与总经理发生激烈的争吵，坚决不同意支付违约金，认为双方在服务期协议中约定，如果在服务期内李闯提出辞职，则需要支付违约金。但是现在不是他提出辞职，而是公司提出与他解除劳动合同的，偶尔在公司外授课不足以被解聘，更无须支付违约金。
问题：
1．请你分析李闯该不该支付服务期内培训违约金?
2．请你结合案例解释在服务期内与劳动者解除劳动关系免责条件有哪些?

天地公司是一家华南地区知名的餐饮服务连锁企业，由于经营得法，定位合理，近几年公司进入高速成长发展的阶段。从一家门店迅速拓展到15家门店，员工数从200人骤增到2000人，企业的地域从广东省拓展到华南三省。
但是这两年来，随着公司的高速发展，员工的流失率也在不断增长，先是劳务派遣工大量流失，近一年开始，正式工也开始流失，特别是技术人员、销售人员的流失比率高达25%。
人力资源部在员工离职面谈中了解到，员工感到工作压力太大，基层领导对员工极不关心，只强调完成任务，根本不管员工的死活，与员工的付出相比，薪酬也低得可怜。
但是高层领导认为，工作压力大是不可避免的。在激烈的竞争中工作压力不大，就会被市场淘汰，员工应该有危机意识，为公司分担责任。况且公司的报酬和福利在本地区、本行业是高的，现在的工人只是少了吃苦耐劳的精神，他希望人力资源部要做好员工的思想工作，减少员工的流动性。
人力资源部门想做一项满意度调查，了解员工对企业的真正感受，以便为公司高层提出一些解决方案以扭转流失率高的局面。
问题：
1．公司在员工管理沟通中存在什么问题?
2．请你为人力资源部设计满意度调查方案。

简答劳动争议当事人的权利。P553

简述调解员的职责。P546

简述调解委员会的职责。P545～546

简述调解委员会的设立。P545

简述劳动争议调解的特点。P544

简述劳动争议的处理原则。P544