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- 在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（ ）成为理财师成功的关键。A、市场竞争和产品营销 B、银行资本规模和网点数 C、银行资本规模和广告宣传 D、专业化服务 E、客户关系管理中级个人理财
- 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B、把危机转化为机会 C、正确处理好客户投诉 D、优先解决高端客户问题中级个人理财
- 提供优异的客户服务的措施不包括（ ）A、做精分内服务 B、做足额外服务 C、做好创新服务 D、做好超常服务中级个人理财
- 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（ ）。A、企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式 B、许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层” C、高端客户都有被尊重、服务的心理 D、私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务中级个人理财
- （ ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A、客户忠诚 B、客户认同 C、客户满意 D、客户信任中级个人理财
- 忠诚客户的特点不包括（ ）。A、非常满意 B、固定接待人员 C、重复购买 D、介绍别人中级个人理财
- 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调企业生产经营必须以客户为中心 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、客户关系管理被看成是一种管理技术中级个人理财
- 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。A、理性消费：喜欢与不喜欢 B、感性消费：好与坏 C、感性消费：满意与不满意 D、感情消费：满意与不满意中级个人理财
- 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（ ）。A、客户消费观念由理性消费过渡到感性消费再发展到感情消费 B、客户消费观念由感性消费过渡到理性消费再发展到感情消费 C、客户消费观念由感情消费过渡到理性消费再发展到感性消费 D、客户消费观念由感情消费过渡到感性消费再发展到理性消费中级个人理财
- 扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（ ）的显著特征。A、产值中心论 B、销售中心论 C、利润中心论 D、客户中心论中级个人理财
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