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总共筛选到973条结果，具体信息如下，考呀呀将持续完善题库信息~
- 下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（ ）。A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发 B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户 C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去 D、减少市场开发费用 E、通过忠诚客户增加新客户中级个人理财
- 客户接触点包括( )。A、网点布置陈设 B、宣传资料的内容和形式 C、业务人员的言谈举止和工作方法 D、网站 E、广告中级个人理财
- IBM将客户关系管理分为（ ）。A、客户管理 B、关系管理 C、流程管理 D、运作管理 E、接入管理中级个人理财
- 客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级中级个人理财
- 客户关系管理在中国的实践经历了（ ）。A、模仿阶段 B、跟风阶段 C、摸索阶段 D、探索阶段 E、回归创新阶段中级个人理财
- 下列关于客户中心论说法错误的有（ ）。A、以客户满意为中心 B、把客户的需求、满意和关系放到首位 C、销售成为企业经营的关键目标 D、提高产量成为企业经营的核心 E、以利润为中心中级个人理财
- 社会企业经营理念的变化经历了（ ）阶段。A、产值中心论 B、销售中心论 C、成本中心论 D、利润中心论 E、客户中心论中级个人理财
- 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（ ）。A、社会企业经营理念的变化 B、社会生产方式的变化 C、客户消费观念的改变 D、客户投资观念的变化 E、信息技术的推动中级个人理财
- 客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。A、保持冷静，做深呼吸 B、我是问题的解决者，我要控制住局面 C、我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动 D、马上给客户解释，分清谁的差错 E、客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响中级个人理财
- 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。A、收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B、根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C、无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D、提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E、严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意中级个人理财
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