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中级个人理财
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正确识别潜在的人身风险是家庭财务保障规划中最为重要的一个环节,下列不属于由人身风险而导致的财务风险的是( )。
A、家庭主要成员因意外身故而导致家庭收入大幅减少
B、家庭主要成员因年老身故而导致家庭收入大幅减少
C、家庭主要成员因意外住院而导致医疗费用增加
D、家庭主要成员因患疾住院而导致医疗费用增加
中级个人理财
全生涯现金流量模拟主要反映了( )。
A、客户过去10年的现金流变化状况
B、客户过去各年的收支变化状况
C、客户未来10年的现金流变化状况
D、客户未来各年的现金流变化状况
中级个人理财
家庭财富保障规划应以( )优先为原则来制定。
A、保障
B、分红
C、盈利
D、风险
中级个人理财
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。
A、行动迅速
B、先处理感情
C、后处理事件
D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
中级个人理财
客户关系维护或营销中,企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系,这些营销费用主要用于( )方面。
A、财务层面
B、生活层面
C、社交层面
D、其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E、开办相关讲座
中级个人理财
客户关系维护或营销需要关注哪些方面?( )
A、必须建立客户数据库
B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、通过优质客户服务,让新客户非常满意、下次再来
E、加强交叉销售、组合销售
中级个人理财
理财师应如何做好超常服务?( )
A、提供增值服务
B、提供个性化服务
C、挖掘客户潜在意识的需求
D、注意每一个服务细节
E、建立相应的企业文化和制度
中级个人理财
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践( )。
A、市场细分与客户定位
B、提供有价值的优异客户服务
C、加强客户关系或感情维系
D、提高客户替换壁垒
E、做好客户投诉处理工作
中级个人理财
满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有( )。
A、满意度提高,即要让客户非常满意
B、客户满意或有好感
C、持续让其满意或非常满意
D、客户有一次非常满意的体验
E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
中级个人理财
下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有( )。
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
中级个人理财
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考试咨询
税务师每日一练:下列关于涉及发票类的犯罪的客观方面表述中,错误的是( )
税务师每日一练:下列有关减刑以后实际执行的刑期的表述中错误的是( )
李某犯骗取出口退税罪,骗取国家出口退税款数额较大,根据《刑法》规定,以假报出口或者其他欺骗手段,骗取国家出口退税款,数额较大的,处5年以下有期徒刑或者拘役,并处骗取税款1倍以上5倍以下罚金.那么,对李某的追诉时效为( )
甲犯危害国家安全罪被判处5年有期徒刑,期满释放6年后又犯杀人罪.关于甲的行为,下列判断正确的是( )
关于数罪并罚的适用,下列说法错误的是( )
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以收益率为标的的美国式招标是指以募满发行额为止的中标商的最高收益率作为全体中标商的最终收益率,所有中标商的认购成本是相同的。
资本主义条件下,部门之间的竞争形成( )
特种设备安装、改造、维修的施工单位应当在施工前将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知( )的特种设备安全监督管理部门。
一般情况下,自营业务持有一种权益类证券的市值与其总市值的比例不得超过( )
扑救有毒区域火灾,在灭火战斗结束后,对所有参战人员须进行卫生保健检查( )
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