商业银行可通过购买特定的保险加以缓释的操作风险包括（　　）。

商业银行操作风险报告的目的在于向高级管理层揭示以下信息：商业银行的主要风险源、整体风险状况、风险的发展趋势、将来值得关注的地方，其报告内容大致包括（　　）。

操作风险评估的报告阶段的步骤包括（　　）。

操作风险评估的步骤中，属于准备阶段的有（　　）。

下列各项属于关键风险指标的是（　　）。

选择关键风险指标的基本原则有（　　）。

商业银行系统缺陷引发的操作风险中，由于信息科技系统和一般配套设备不完善所产生的风险，具体表现为（　　）。

在我国商业银行中，导致违反用工法的原因主要包括（　　）。

商业银行的经营是在一定的社会环境下进行的，经营环境的变化、外部突发事件等都会影响商业银行的正常经营活动，甚至发生损失。下列哪些属于引发操作风险的外部事件?（　　）

下列哪些属于内部流程引起操作风险的表现?（　　）