简述继任者的胜任力的内容。

简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。

在企业员工培训过程中。培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种。请比较两种’师资来源的优劣。

简述培训课程要素、培训课程设计的原则。

试述制定培训预算的程序。

简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。[2012年5月二级真题]

简述培训项目成本的构成。[2014年5月二级真题]

鹤峰公司是一家高科技航天技术开发公司，公司拥有一大批高学位高技能的工程师。近几年来，公司十分重视员工队伍的培养，鼓励员工参加在职培训，并在费用和时间上给予相当的支持，以不断提升员工能力来达到企业长远发展的目标。
鹤峰公司目前实行一种开明的教育补偿政策，由公司负担75%的学费和书费，个人负担25%。几年来，公司的工程师队伍中大约有50%的人拥有了技术方面的硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育政策。
公司将员工培训作为一种长效机制来实施，并希望据此来提高员工的士气和对公司的忠诚度。几年下来，这种员工培训方式似乎已经变成一种固定的员工福利项目。
严忠和是公司系统开发部经理，他在这家公司工作的15年间，训练了许多管理人员，他鼓励他们成长发展。但是近几年他看到的是部门里很多工作积极、技能高超的骨干工程师在获得高级学位后先后离开了公司。
几天前，一位叫做张天英的电气工程师来见严忠和，张天英半年前刚获得了在职硕士的学位，是严忠和的得力干将。严忠和祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理硕士学位。但令严忠和吃惊的是，张天英说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作，因为她说在鹤峰公司内看不到任何升职的机会，她所学的知识在实际工作中也没有太大的作用，虽然她很感激公司和严忠和对她的培养，但是竞争对手有一个新项目可以发挥她这几年的所学，而且还许诺给她更高的职位，权衡再三她还是决定离开鹤峰公司。
问题：
1．请指出公司在培训管理制度上存在什么问题?
2．如果你是人力资源部经理，应该如何避免类似的情况发生?

D公司2001年成立，公司管理层意识到企业要发展，管理水平要提高，管理理念要转变、员工能力提升非常重要，有效的方法就是培训。
2010年底，D公司到了制订年度培训计划的时间，人力资源部按照IS010015流程中的“培训需求确定控制程序”和“培训计划形成与确定控制程序”两个子流程，花了三周的时间进行2011年的培训需求调查工作。(1)全体员工问卷调查，填写《员工培训需求表》；(2)高管需求访谈，内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等；(3)集体研讨。在前面工作完成后，人力资源部召集部门经理和高管结合公司2011年度的工作重点、绩效情况等制定初步的培训需求确认。
但D公司人力资源部分析需求调查工作中发现：
一是培训需求分析的来源有困难。比如说要从企业战略目标、绩效考核、胜任素质、
个人发展与生涯规划等来获取需求，但缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握。
二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定，花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求，其价值并不是非常大，无法较好地转化为培训计划。
三是有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写，导致培训需求较散，与往年开展需求调查时出现几乎雷同的需求结果。
四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责，但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格，详细分析培训需求职责并没有真正落实下去。
问题：
1．D公司在分析年度培训需求过程中存在哪些问题?
2．如果你是人力资源部经理，你将如何改进培训需求分析?

简要介绍培训的定性评估与定量评估。P300～301