下列各项中,属于外部失败成本的有(  )。

外部失败成本是指存在缺陷的产品流入市场以后发生的成本,如产品因存在缺陷而错失的销售机会,问题产品的退还、返修,处理顾客的不满和投诉发生的成本。

选项C属于内部失败成本;选项D属于预防成本。