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多选题

为了妥善地处理客户投诉,基金销售机构应( )

  • A、建立完备的客户投诉处理体系,设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
  • B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  • C、准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,投诉电话应当录音
  • D、评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
答 参考答案
A、B、C、D
文字解析
识记题
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