2.2如何辨析五种基准类型
1、内部基准:企业内部比较
2、竞争性基准:直接竞争对手比较
3、一般基准,同一行业,非直接竞争对手比较
4、过程或活动基准:不同行业,非直接竞争对手比较
5、顾客基准:以顾客的预期为基准进行比较