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若将统计表中的货运差错数据做排列图,则图中的A类因素包括( )。
A、装卸差错
B、信息未处理差错
C、核对货物不准确
D、运单处理差错
参考答案
A、B、C
文字解析
在排列图中的项目、因素可分为三类:①A类因素(主要因素):累计频率在0~80%之间的因素,是质量改善的重点项目、因素;②B类因素(次要因素):累计频率在80%~90%之间的因素;③C类因素(一般因素):累计频率在90%~100%之间的因素。因ABC三项占总差错的75%,故为A类因素。
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