根据下面资料，回答{TSE}题：
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表如表12-3所示。
表12-3
 
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。[2005年真题]
{TS}在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（　　）。