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单选题

当航空运输服务中存在多方面的质量问题时，可以采用（　　）方法找出主要质量问题。[2008年真题]

A、帕累托分析（排列图）
B、过程分析
C、数理统计
D、因果图

参考答案

A

文字解析

排列图又称帕累托图，是一种能直观地反映出主要质量问题或影响质量问题的主次因素的统计图表。它能使我们很直观地看出解决问题应从何处入手。如图12-1所示。

图12-1　旅客意见排列图

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