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多选题

关于ABC分析法，下列叙述正确的有（　　）。

A、A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%
B、B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%
C、C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右
D、先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步
E、相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性

参考答案

A、B、C、D

文字解析

E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。

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