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多选题

客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（   ）

  • A、必须建立客户数据库
  • B、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
  • C、拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
  • D、通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
  • E、加强交叉销售、组合销售
答 参考答案
A、B、C
文字解析
DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。
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