操作风险的内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括（　　）。

操作风险的内部流程是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失，主要包括文件／合同缺陷、财务／会计缺陷、产品／设计缺陷、错误／监控报告、结算／支付错误、交易／定价错误。