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多选题

汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )

  • A、对维修工人进行技术培训
  • B、对接待人员进行管理和考核
  • C、对外宣传企业的形象和服务特色
  • D、接待人员热情、及时地接待顾客
  • E、维修工人及时修好顾客送修的汽车
答 参考答案
D、E
文字解析
交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。选项AB属于内部营销。选项C属于外部营销。试题点评：本题考查服务营销战略中的交互营销。
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