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单选题

银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是( )

  • A、采取压制、拖延的做法,不及时向有关部门反馈投诉
  • B、不及时将所在机构的处理意见告知客户
  • C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
  • D、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
答 参考答案
C
文字解析
其他三项为不正确的做法。
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